FAQ

コンテンツ視聴

コンテンツはいつ受講できる？

2024年3月1日に会員サイトがオープンいたします。
会員サイトオープン後、PCやスマートフォン、タブレットから、いつでもお好きなタイミングで動画・記事を視聴いただくことができます。

どのコンテンツを見たら良いの？

カテゴリから探す。より、気になるジャンルをご選択ください。
また、トップページ上部の人気動画からご視聴いただくのもおすすめです。
どのコンテンツから始めたらいいかわからない方は、個別レッスンで講師に相談してみましょう♩
あなたの現状や悩みに合ったコンテンツを講師が選定致します。

レッスン動画が視聴できない場合はどうしたらいい？

■️ 講座動画が視聴できない要因
①サービス利用開始日を迎えていない
→サービス利用開始日前は動画の視聴ができません。

②通信環境が不安定
→動画の再生が可能な通信環境が必要です。

③メールアドレスが間違っている
→受講申し込みを行ったメールアドレスでマイページにログインしていない場合、動画が閲覧できません。

■️ 上記を確認後も引き続き動画が視聴できない場合
一時的なネットワークエラーの可能性がございますので、一度画面更新をお試しくださいませ。

上記を確認してもコース動画が視聴できない場合は、下記の情報を添えて、Beyond Moneyの公式LINEにご連絡ください。
以下のページもご参照ください。

• 講座動画が閲覧できない
• 講座動画が閲覧できない状態の画面スクリーンショット
• Beyond Moneyのにご登録のお名前
• Beyond Moneyのにご登録のメールアドレス

初回レッスンを受ける前に、
動画や記事の視聴を開始しても問題ない？

ログイン情報の記載されたメールが届いた後であれば、初回レッスン参加前に動画および記事の視聴を開始いただけます。
1期生の皆様は会員サイトオープン前にPre Lessonを受講いただけます。

コメント機能に関して

各講座ページの下部にコメント欄を常設しております。
こちらに記載いただいた内容はご本人様のみが閲覧可能となっているコメント機能です。
学習時に疑問に思ったことやもっと深く学びたい内容など個別レッスンでの質疑応答の時間でコンサルタントに聞いてみましょう。

個別レッスン

個別レッスン用のZoomに入れない場合はどうすればいい？

■ Zoomに上手く入れない場合
Zoomに上手く入れない場合は、下記の方法をお試しください。

1. Zoomアプリのダウンロードはできているかご確認ください
   ※PC・スマートフォン共に参加可能ですが、スマートフォンの場合は事前にZoomアプリのダウンロードが必要になります
   
   Zoomアプリのダウンロードはこちら
   iPhoneの方はこちら
   アンドロイドの方はこちら
   
2. 音声接続が上手くいかない方はこちらをご確認ください
   ※Zoomの利用方法はこちらをご確認ください。

上記をお試しいただいても、Zoomに入れない場合はお手数をおかけいたしますが下記の情報を、Beyond Money公式LINEへ記載してご連絡ください。

• 個別レッスンのZoomに入れない
• Zoom画面のスクリーンショット
• 参加予定のレッスンの日時
• Beyond Moneyにご登録のお名前
• Beyond Moneyにご登録のメールアドレス

※開始時刻を10分以上経過してしまった場合は、別日に振り替えていただく可能性がございますのであらかじめご了承ください。

※Beyond Moneyカスタマーサポートのお問い合わせ営業時間は平日11時-18時です。

回答まで1-4営業日ほどお時間いただく可能性がございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

■ 個別レッスンの途中でZoomから落ちてしまった場合

予約完了メール記載のZoomURLより再度ご参加をお願いいたします。

個別レッスンはPCがなくても参加できる？

PCがなくてもご参加いただけますが、個別レッスンの課題などPC・タブレットをご利用いただくと便利なコンテンツもございますため、可能な限りPCのご用意をお願いしております。
スマートフォンやタブレットでご参加の場合で、Google スプレッドシートが利用しにくい場合は、お手元にノート等記入できるものをご用意の上ご参加ください。

個別レッスンを予約したい

サービス利用開始後、マイページからご予約ください。
Pre Lessonは公式ラインからご予約ください。

個別レッスンではなにをするの？

ビヨンドマネー レッスン会員は初回スタートアップレッスン、ライフプランニングレッスン、資産運用レッスンの計3回を受講いただけます。
ビヨンドマネー エキスパート会員は毎月2回までご受講いただけます。
また、１期レッスン会員は初回スタートアップレッスン前にPre Lessonを受講いただけます。

Beyond Moneyの個別レッスンでは、コンサルタントがレッスン会員ひとりひとりに専用のライフプランニングを設計。
現状の不安や悩み、将来のビションなどから課題を見つけ、ご自身だけでなくご家族の未来も一緒に考えていきます。
なかなかご自身では見直ししにくい家計の管理や、10年後・20年後・そしてその先の未来に必要な資金など一緒に、確認・アップデートしていくことで将来の選択肢が広がります。

月1回ご参加いただくことで、コンサルタントとともに前月の振り返りや、次月の行動目標などを立て、モチベーションのキープにつながります。皆さんの人生をより豊かにするために、そして不安のない未来を迎えるために、しっかりとプランニングをしていきましょう。

個別レッスンのZoomは画面オフで参加できる？

個別レッスンは複数人向けのセミナーとは違い、コンサルタントとのマンツーマンレッスンとなりますので、
顔を合わせてコミュニケーションを取れるよう、ビデオをオンにした状態でのご参加をお願いいたします。

個別レッスンに遅刻しそうな時はどうすればいい？

遅刻して参加いただく場合は、開始時刻から15分までとさせていただきます。
下記の情報を、Beyond Money公式LINEまでご連絡ください。

• 個別レッスンの遅刻
• 参加予定のレッスンの日時
• Beyond Moneyにご登録のお名前
• Beyond Moneyにご登録のメールアドレス

15分以上遅れてのご参加の場合は、恐れ入りますが別日程に振り替えていただきますようお願いいたします。

■ 日程変更の手順

1. マイページにログインし、「予約の確認」から予約済みの個別レッスンをキャンセルする。
2. 個別レッスンの予約ページからご希望の日程を選択して再予約する。

※無断キャンセルに関して：故意と思われる状況が伺える場合や、無断キャンセルの頻度が多い場合のみ、ご連絡を差し上げた上でサービスのご利用を停止させていただく場合がございます。

※体調不良や家庭の事情などの理由で当日キャンセルをする場合は、必ず開始時刻前までにマイページよりキャンセル手続きをお願いいたします。なお、事務局へのキャンセルのご連絡は不要です。

個別レッスンの予約をキャンセルしたい

多くのお客様が参加を希望してくださっておりますので、キャンセルは可能な限りお控えいただきますようお願いいたします。
どうしてもキャンセルを希望される場合は、下記の手順でキャンセルをお願いいたします。
⇨マイページにログインし、「予約の確認」から予約済みの個別レッスンをキャンセルするを選択ください。

※無断キャンセルに関して：故意と思われる状況が伺える場合や、無断キャンセルの頻度が多い場合のみ、ご連絡を差し上げた上でサービスのご利用を停止させていただく場合がございます。

※体調不良や家庭の事情などの理由で当日キャンセルをする場合は、必ず開始時刻前までにマイページよりキャンセル手続きをお願いいたします。なお、事務局へのキャンセルのご連絡は不要です。

個別レッスンの際に使うZoomの名前は本名の方がいい？

ご入室時にコンサルタントが確認いたしますのでご登録いただいているご登録名でのご参加をお願いいたします。

エキスパート会員

エキスパート会員とはなんですか？

エキスパート会員はレッスン会員様がアップグレードできる制度です。

■ 会員特典

• レッスン会員期間終了後も最新の講座が永久的に学習できる
• 毎月最大2回までコンサルタントとの個別レッスンの受講が可能
• 専属コンシェルジュサービスによる各専門分野へのご相談が可能

レッスン会員期間（ご契約から三ヶ月以内）にアップグレードいただくと毎月1,980円（税込）でご加入いただけます。
レッスン会員期間終了後（ご契約から三ヶ月を過ぎてから）の加入は毎月4,000円（税込）となります。

エキスパート会員になりたいです。

エキスパート会員はレッスン会員様であればどなた様もご加入いただけます。
個別レッスン時に担当コンサルタントにご相談いただくか、下記情報を添えてBeyond Money 公式LINEへご連絡をお願いいたします。

• エキスパート会員アップグレード希望
• Beyond Moneyにご登録のお名前
• Beyond Moneyにご登録のメールアドレス

月額費用の支払い時、カードの引き落としが上手くできず、未払いになってしまった。

お引き落としに失敗している場合は、ご登録いただいているカード情報に原因がある可能性がございます。 大変お手数をおかけいたしますが、ご登録中のクレジットカード（デビットカード/プリペイドカード含む）会社様にお問い合わせをお願いいたします。ご状況に応じて、以下ご対応をお願いいたします。

■ お支払いエラーについて考えられる要因
① クレジットカードの限度額に達している
② 登録済みのクレジットカードが利用できない（有効期限が切れているなど）

■ クレジットカードの変更方法
① クレジットカードの限度額に達している場合
クレジットカードの限度額を確認し、上限を引き上げていただきますようお願いいたします。 ※デビットカード/プリペイドカードをご利用中の方はご入金をお願いいたします。

② 登録済みのクレジットカードが利用できない場合
ご登録のカードとは別のカードへご変更をお願いいたします。

有効期限が切れている場合も更新後のカードの登録をお願い致します。 クレジットカードの変更は、以下の手順にてご自身でマイページからお手続きいただけます。

①【お支払い情報/履歴】にアクセス

② 未払い状態になっているご請求の右にある「再支払いボタン」を押下する

③ 未払い状態が解消されると下記のように決済状況が「決済済み」の表示となります。

未払い状態が2ヶ月以上継続されていた方は、弊社でのサービス利用再開手続きが必要となります。
そのため、お支払いが完了し次第、Beyond Money公式LINEまでご連絡をお願いいたします。

※お支払い確認ができ次第、サービス利用が可能になります。
※お支払いが確認できない場合は、全てのサービスの利用を停止させていただきます。
また、受講の有無に限らず入会金の分割費はお支払いいただきますこと予めご了承くださいませ。

登録情報の変更

登録しているクレジットカードを変更したい

マイページにログイン後、「お支払い情報 / 変更」から変更が可能です。
変更ができない場合には、恐れ入りますが、下記情報を添えてBeyond Money 公式LINEへご連絡をお願いいたします。

• クレジットカード情報の変更ができない
• クレジットカード情報の変更画面のスクリーンショット
• Beyond Moneyにご登録のお名前
• Beyond Moneyにご登録のメールアドレス

住所を登録／変更したい(住所登録する場合）

Beyond Moneyではご入会時に、住所のご登録をお願いしております。
住所の登録が未完了の方は、マイページへログイン後、「ご登録情報の変更」から変更が可能です。
変更ができない場合には、恐れ入りますが、下記情報を添えてBeyond Money 公式LINEへご連絡をお願いいたします。

• 登録住所変更希望
• Beyond Moneyにご登録のお名前
• Beyond Moneyにご登録のお名前
• Beyond Moneyにご登録のメールアドレス
• 変更後のご住所

メールアドレスを変更したい

マイページにログイン後、「ご登録情報の変更」から変更が可能です。

パスワードを忘れてしまい、マイページにログインできなくなった

パスワードを忘れてマイページにログインできなくなってしまった方は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きください。

お支払い

Beyond Moneyのお支払い方法は？

原則、クレジットカード決済となりますが、一部銀行振込も可能な場合がございます。
※デビットカード・プリペイドカードもご利用可能です。
銀行振込でのお支払いは下記の場合に可能です。

• カリキュラム受講料のお支払い（ご一括のみ）

また、エキスパート会員は自動課金更新制となっております。
銀行振込の場合も、エキスパート会員料金に関しては、クレジットカードでの引き落としとなるためカード情報 （クレジットカード／デビットカード/プリペイドカード可）のご登録が必要です。

入会後の解約はできる？

① ご入会から８日以内に解約をご希望の場合

クーリングオフ期間は入会日から起算して8日間以内です。
クーリングオフをご希望の場合は、クーリングオフはできる？をご参照ください。
※入会日から起算して8日間を過ぎている、かつサービス利用開始日を過ぎている場合のカリキュラム受講料の返金は不可となっております。また受講後フォロー料金6ヶ月分についてもお支払いいただきます。

② ご入会から８日を過ぎての解約をご希望の場合

条件によってご返金対応が可能です。
以下、サービス入会及び利用契約書に記載の内容となります。

1. 入会時点から９日目以降１４日目まで
   入会金の５０％に相当する金額
2. 入会時点から１５日目以降２１日目まで
   入会金の２５％に相当する金額
3. 入会時点から２２日目以降２か月を経過するまで
   入会金の１５％に相当する金額
4. 入会時点から２か月経過以降
   返金なし

解約・ご返金をご希望の方は、解約申請フォームのご提出をお願いいたします。
カスタマーサポートにて内容を確認次第、手続きを進めてまいります。
お手続きをスムーズに進めるため、フォーム送信後、お手数ですがBeyond Money公式LINEまで以下の内容でご連絡をお願いいたします。

クーリングオフはできる？

入会日から起算して8日以内であればクーリングオフが可能です。
万が一、ご受講が難しくなった場合はクーリングオフ制度をご利用ください。
お支払いいただいた費用は全額お返しいたします。

1. 例1)10月1日に入会手続き→10月8日終日中が期限
2. 例2)10月29日に入会手続き→11月5日終日中が期限
3. ※10月の最終日は31日のため、11月5日までとなります。

ご希望の方は、解約申請フォームへご回答をお願いいたします。
カスタマーサポートにて内容を確認次第、手続きを進めてまいります。
お手続きをスムーズに進めるため、フォーム送信後、お手数ですがBeyond Money公式LINEまで以下の内容でご連絡をお願いいたします。

• Beyond Money解約申請フォーム回答済み
• Beyond Moneyにご登録のお名前

※フォーム回答時点・Beyond Money公式LINEにご連絡いただいた時点ではお手続きは完了しておりません

領収書を発行したい

領収書の発行をご希望の場合は、
下記の情報を添えてBeyond money公式LINEまでご連絡ください。

• 領収書に必要な項目
• Beyond Moneyにご登録のお名前
• Beyond Moneyにご登録のメールアドレス